成功企業若是成長停滯,最重要且最根本的原因就是「害怕失敗」。波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)在2015年的一份調查報告指出,有31%的受訪者認為,風險趨避(risk-averse)型的組織文化,是阻礙創新的關鍵因素。

經理人預算編列、資源分配、風險管控的管理流程,是建立在「可預測性」(predictability)、「效率」(efficiency)兩項指標的基礎上。經理人必須表現出能掌握這兩項指標,才能獲得升遷機會。因此,即使經理人知道他們可能且應該會失敗,還是會盡可能避免。有個方法可以解決這道難題:努力從失敗經驗中獲取價值。這麼一來,便能?量、甚至提高報酬率,還能提升效益,同時控制成本。



急用錢 if (typeof (ONEAD) !== "undefined") { ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || []; ONEAD.cmd.push(function () { ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread'); }); }

在「失敗報酬率」(return on failure ratio)公式中,分母是你投入的資源。一個提高失敗報酬率的方法,便是減少分母的數字;換句話說,你必須降低投入的資源。另一個方法,是把投入的資源,由少量開始循序漸進地增加,直到主要的不確定因素排除為止。公式中的分子,是你從失敗經驗獲得的「資產」。所謂的資產,包括你蒐集到的顧客與市場、你的個人與團隊,以及營運績效的資訊。擴大上述資產,也是提高失敗報酬率的另一種方式。

只要採取以下三個步驟,便能提升組織的失敗報酬率。第一步,仔細逐一檢視沒有成功的專案,並盡可能從中找出造成失敗的所有關鍵因素。第二步,把所有找到的因素具體化,進一步讓所有組織成員都知情。第三步,進行公司層級的調查,確立從失敗中學習的全盤方法,以取得應有的所有效益。

步驟1:從每次失敗中學習

首先,可讓大家回顧那些不盡如人意的專案或計畫。當然,這個過程並不容易,因為檢討過去的問題不僅很煩悶,還很痛苦。大多數人寧願把時間花在展望未來,而不是回首過往。為協助經理人回答對的問題,我們整理出一張評估表,把失敗專案能帶來的所有價值與成本分門別類。雖然我們才剛開始把這份評估表發放到許多組織進行測試,但目前的成果已相當亮眼。

當事情沒有按照計畫發展,正是你能挑戰並調整既定想法的機會。我們建議你可列出從專案計畫學到的內容,包括:顧客與市場動態、組織策略、文化與流程、你的個人與團隊,以及未來趨勢等層面。當然,這些收穫是寶貴的資產。我們的評估表,還要求你列出失敗經驗衍生出的負債,包括:執行該計畫的直接成本(像是時間與金錢)、外部成本(例如聲譽),以及所有內部的間接成本(比方說,讓管理階層花費過多心力)等。

我們發現,當你鼓勵團隊成員以這樣的方式討論專案,這樣的對話會具有啟發作用。這麼一來,便能迫使成員去思考一切所學習到的收穫、這些收穫如何協助成員更進一步成長,以及從失敗經驗中汲取的正向影響。

步驟2:經驗分享

檢討個人的失敗經驗固然有效,但只有在組織內部把收穫分享出去時,才會真正地獲益。就像一位經理人說的:「你必須建立一個檢討週期,讓更多人參與討論失敗的收穫。」若能從失敗專案中獲得可用於改進的資訊、想法、機會,並由一個業務領域傳遞至另一個業務領域,其效益將可因此增強。

分享收穫也能提升擬出未來計畫的可能性。一位經理人觀察到:「身為領導人,你可能犯下最嚴重的錯誤,就是殺了報告壞消息的人,並把壞消息隱藏起來。」藉由回顧失敗中的正向影響,你會建立起信任與友善的氛圍,並能清除阻礙,讓他人敢於根據較具風險的想法採取行動。

我們建議,定期把一個部門內或整個組織內的高階領導人聚集在一處,討論各自的失敗經驗。若能做到以下幾點,檢討過程會最為有效:一、迅速(fast)切入重點;二、不論時機好壞,經常(frequently)討論;三、具前瞻性(forward-looking),重點放在學習。我們稱為「3F」檢討方法。我們甚至看過,有些組織建立起與全體同事分享失敗教訓的正式架構。

步驟3:檢討你的失敗模式

第三步是鳥瞰整個組織,並自問處理失敗的整體方法是否有效。你從每個未能成功的行動方案中,都學到教訓嗎?你曾在組織內部分享這些教訓嗎?這些教訓是否協助你改善策略和執行成效?

在許多案例中,公司層級的檢討會顯示,你必須促使員工對失敗表現得更加坦誠。我們看到許多公司設立獎項慶祝失敗:紐約的Grey廣告公司設立一個「失敗英雄」獎、民間借貸信大 美國國家航空暨太空總署(NASA)有個「鞠躬盡瘁,聰明失敗」獎、塔塔集團(Tata Group)有個「勇於嘗試」獎,2013年共有240個人申請。2009年,塔塔品質管理服務公司(Tata Quality Management Services)執行長桑尼爾.信哈(Sunil Sinha)接受《彭博商業週刊》(Bloomberg Businessweek)談時表示:「我們希望員工能勇敢,不怕失敗。」

如果能從失敗中汲取最大的價值,失敗便沒那麼痛苦。如能從大大小小的錯誤中學到教訓,分享教訓,並定期確認這些流程正在幫助你的組織,更有效率地朝對的方向邁進,你的失敗報酬率便能一飛沖天。(本文取材自《哈佛商業評論》5月號)

新竹機車借錢 (工商時報)



沒錢結婚

if (typeof (ONEAD) !== "undefined") {

ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];

澎湖身分證借錢 ONEAD.cmd.卡債處理 push(function () {

ONEAD_slot('div-mobile-inread', 'mobile-inread');

});

}

板橋支票借款


, , , ,
創作者介紹

教你怎麼貸款

kuds361 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()