雲林貸款部 ▲蔡小姐不滿店家客服人員,在業者粉專給一顆星負評,「『接電話的小姐』態度很差,完全不想給這家做生意」。(圖/東森新聞,下同)

社會中心/新北報導

給負評,店家揚言要告毀謗?新北市一名蔡小姐不滿廚俱公司客服小姐的態度,在該公司的臉書粉絲專頁給了1顆星負評,「完全不想給這家做生意」;店家不滿要求她修改內文,不然提告毀謗罪。但消息曝光後,業者已道歉表示不會提告。

蔡小姐7日打電話給該公司客服,詢問哪牌熱水器好用,不滿對方態度,就在店家的粉專留1顆星評價,「『接電話的小姐』態度很差,完全不想給這家做生意」;她接受《東森新聞》訪問表示,業者認為影響到商譽,「覺得我沒有跟他們交易,不能留下評價。」

店家發現蔡小姐的留言後,以臉書私訊方式回覆,一開始態度相當好,先說土地借貸利率 了抱歉,也對於她的問題提出專業建議,同時希望她能修正評價用語,因已影響商譽。

蔡小姐後來又接到第二封訊息,店家指跟法律顧問確認後,「您的評價已達到刑事毀謗罪的散播程度,「我們對於客服人員的『語氣』對您致歉,由於您是希望有免費看現場的服務,也未完成任何交易,所以希望您在4日內、4月15日前能修正,以免走上法院,感謝!」

蔡小姐說,「有點生氣,因為我覺得我說明的是一個事實,不知道為什麼你要說我誹謗。」律師認為,蔡小姐留言是針對客服人員的服務態度,屬消費者權益、主觀感受,並非有惡意。

店家25日相當有誠意,立刻打電話向蔡小姐道歉,聽到對方問「你還要告我嗎」,他回「沒有啦,希望有什麼需要我們服務的地方也可以...抱歉。」雙方透過電話溝通,確認彼此有誤會,也讓事件落幕。

▼店家私訊回覆蔡小姐,希望她修正留言,「以免走上法院」。



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